Términos y Condiciones
Estos términos y condiciones generales (en adelante, los "términos y condiciones") se aplican a los contratos celebrados principalmente a través de la tienda en línea LIPOELASTIC®.
Con horario de: Lunes a Viernes de 09:00 a.m. – 18:00 p.m.
Número de teléfono: +52 442 305 4036
Correo electrónico de contacto: contacto@lipoelastic.com.mx
como vendedor y usted como comprador
1. DISPOSICIONES INTRODUCTORIAS
Mediante el contrato de compra, nos comprometemos a entregarle los bienes especificados en el pedido, y usted se compromete a hacerse cargo de los bienes (ya sea en persona o por medio de un transportista) y pagarnos el precio de compra especificado en el pedido. El precio de compra (o simplemente el "precio") también incluye los costos asociados con la entrega de bienes y cualquier tarifa asociada con el método de pago elegido. El importe de estos costes siempre le será comunicado antes del envío obligatorio del pedido.
Usted adquiere la propiedad de los bienes pagando el precio total de compra, pero no antes de hacerse cargo de los bienes.
1.1. ¿El contrato de compra solo se aplica a los bienes?
Un contrato de compra (o simplemente un "contrato") aquí significa cualquier contrato celebrado de acuerdo con estos términos y condiciones. Por tanto, puede tratarse, por ejemplo, de un contrato de prestación de servicios.
1.2. ¿Es el contrato de compra un contrato de consumo?
Es un contrato de consumo si usted es un consumidor, es decir, si es una persona física y compra bienes fuera del ámbito de su actividad empresarial o fuera del ámbito del desempeño independiente de su profesión. De lo contrario, no es un contrato de consumidor y no está cubierto por la protección del consumidor según la ley y estos términos y condiciones. Especialmente como no consumidor, no tiene derecho a rescindir el contrato sin dar una razón.
1.3. ¿Cuáles son sus derechos especiales como consumidor?
Como consumidor, tiene principalmente:
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El derecho a rescindir un contrato celebrado mediante comunicación a distancia, como teléfono, correo electrónico o una tienda en línea (artículo 5 de estos Términos y condiciones);
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El derecho a una garantía para los bienes de consumo no utilizados durante un período de 24 meses (la aplicación de la garantía se rige por el Procedimiento de reclamaciones);
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El derecho a comunicar la información antes de concluir el contrato (la información está contenida en estos términos y condiciones o en la interfaz web).
1.4. ¿Qué rige nuestra relación jurídica?
Nuestra relación jurídica se rige por los siguientes documentos:
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Estos términos y condiciones, que definen nuestros derechos y obligaciones mutuos;
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Procedimiento de reclamaciones, según el cual procederemos a la hora de reclamar bienes;
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Política de privacidad, que rige la protección de su información personal;
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Las condiciones e instrucciones dadas en la interfaz web, especialmente al concluir el contrato;
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El pedido y su aceptación por nuestra parte, y en materias no reguladas por el contrato, nuestros derechos y obligaciones mutuos se rigen por la siguiente legislación:
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Ley núm. 89/2012 Recop., Código Civil, según enmendada (en adelante, el “Código Civil”);
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Ley Nº 634/1992 Recop., Sobre protección del consumidor, en su forma enmendada (solo si usted es un consumidor).
Si su domicilio u oficina registrada se encuentra fuera de la República Mexicana, o si nuestra relación legal contiene otro elemento internacional, usted reconoce que nuestra relación legal se rige por la ley mexicana. Si usted es un consumidor y el sistema legal de su país de residencia proporciona un mayor nivel de protección al consumidor que el sistema legal mexicano, entonces se le proporciona este nivel más alto de protección.
1.5. ¿Cómo acepta los términos y condiciones?
Al enviar el pedido y también al confirmar en la interfaz web, usted confirma que ha leído y está de acuerdo con estos términos y condiciones.
Podemos cambiar o complementar la redacción de los términos y condiciones. Sus derechos y obligaciones siempre se rigen por la redacción de los términos y condiciones bajo los cuales surgieron.
2. POLÍTICA DE VENTA
2.1. ¿Cómo se formaliza una venta?
Los productos ofrecidos a través de la tienda en línea de LIPOELASTIC® se ponen a disposición de los clientes para su adquisición y cuentan con una descripción de sus principales características, especificaciones y precio correspondiente, expresado en pesos mexicanos e incluyendo los impuestos aplicables.
La disponibilidad, características, especificaciones, precios y demás información de los productos podrán modificarse en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichas modificaciones no afectarán los pedidos que hayan sido previamente aceptados por LIPOELASTIC®.
La compraventa se considerará formalizada una vez que el cliente haya enviado su pedido y LIPOELASTIC® lo haya aceptado expresamente, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
2.2. ¿Cómo puede realizar un pedido?
Los pedidos podrán realizarse directamente a través de la tienda en línea de LIPOELASTIC®, mediante el formulario de compra disponible en el sitio web o por cualquier otro medio que LIPOELASTIC® habilite para tal efecto.
Para el correcto procesamiento del pedido, el cliente deberá proporcionar información completa, veraz y actualizada, incluyendo, según corresponda:
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Correo electrónico.
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Nombre y apellidos.
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Número telefónico de contacto.
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Nombre de la empresa, en caso de aplicar.
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Dirección completa de entrega, incluyendo país, estado, ciudad, código postal y cualquier otro dato necesario para la correcta entrega del pedido.
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Método de envío seleccionado.
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Método de pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar la información capturada, así como el importe total de la compra, incluyendo el precio de los productos, los gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable.
Al confirmar el pedido, el cliente manifiesta que la información proporcionada es correcta, completa y suficiente para el procesamiento de la compra y la entrega de los productos.
Una vez recibido el pedido, LIPOELASTIC® enviará una notificación de recepción al correo electrónico proporcionado por el cliente. Dicha notificación tendrá únicamente efectos informativos y no constituirá la aceptación definitiva del pedido.
LIPOELASTIC® podrá solicitar información adicional o verificar los datos proporcionados cuando existan motivos razonables para ello. En caso de no obtener respuesta o de no ser posible validar la información proporcionada, LIPOELASTIC® podrá rechazar o cancelar el pedido sin responsabilidad alguna.
2.3. ¿Cuándo se considera aceptado un pedido?
El pedido se considerará aceptado cuando LIPOELASTIC® confirme expresamente su aceptación mediante correo electrónico o inicie el procesamiento del pedido para su preparación y envío.
LIPOELASTIC® podrá rechazar un pedido cuando exista falta de disponibilidad del producto, inconsistencias en la información proporcionada por el cliente, inconvenientes relacionados con el pago o cualquier otra circunstancia que impida su adecuado procesamiento.
En caso de que el pedido no pueda ser aceptado y el cliente haya realizado algún pago, LIPOELASTIC® efectuará el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado o por cualquier otro previamente acordado con el cliente.
2.4. ¿Puede cancelar un pedido?
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que éste no haya sido aceptado por LIPOELASTIC® o no haya iniciado su proceso de preparación para envío.
Una vez que el pedido haya sido aceptado o haya iniciado su preparación para envío, no procederá su cancelación unilateral por parte del cliente. Cualquier solicitud posterior quedará sujeta a la autorización de LIPOELASTIC® y, en su caso, a lo establecido en la Política de Devolución.
La cancelación de un pedido no implica automáticamente la procedencia de una devolución, ya que ésta se regirá exclusivamente por las condiciones, requisitos y causas previstas en la Política de Devolución.
2.5. ¿Los precios pueden modificarse?
Todos los precios publicados en la tienda en línea se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables.
LIPOELASTIC® podrá modificar en cualquier momento los precios, promociones, disponibilidad y demás condiciones comerciales de sus productos; sin embargo, dichas modificaciones no afectarán los pedidos que hayan sido previamente aceptados.
En caso de existir un error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o cualquier otra información relacionada con un producto, derivado de una falla técnica, humana o de actualización del sitio web, LIPOELASTIC® se reserva el derecho de cancelar el pedido antes de su envío, notificándolo oportunamente al cliente y realizando, en su caso, el reembolso correspondiente.
Las promociones, descuentos y beneficios comerciales estarán sujetos a su vigencia y a las condiciones específicas de cada promoción, por lo que no serán acumulables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
2.6. ¿Cómo puede consultar la información de su compra?
La relación comercial entre el cliente y LIPOELASTIC® se integra por los presentes Términos y Condiciones, el pedido realizado por el cliente y la confirmación de aceptación emitida por LIPOELASTIC®.
LIPOELASTIC® conservará la información relacionada con las compras realizadas a través de su tienda en línea para fines administrativos, operativos y de atención al cliente.
El cliente podrá solicitar información relacionada con su pedido mediante los medios oficiales de contacto de LIPOELASTIC®.
2.7. ¿Qué hacer si tiene dudas sobre su compra?
Si el cliente requiere información adicional respecto de los productos, del proceso de compra o de los presentes Términos y Condiciones, podrá comunicarse con LIPOELASTIC® a través de los medios oficiales de contacto publicados en el sitio web, donde se le brindará la atención correspondiente.
2.8. ¿En qué idioma se celebra la compra?
Las compras realizadas a través de la tienda en línea de LIPOELASTIC® se formalizarán en idioma español, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario.
2.9. Conservación de la información de la compra
LIPOELASTIC® conservará en formato electrónico la información relacionada con los pedidos realizados a través de su tienda en línea, de conformidad con sus procesos administrativos y su Aviso de Privacidad.
El cliente podrá solicitar información relacionada con su compra mediante los medios oficiales de contacto, siempre que acredite la titularidad del pedido correspondiente.
3. CONDICIONES DE PAGO
3.1. ¿Qué métodos de pago aceptamos?
Puede pagar el precio de compra de las siguientes formas:
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Tarjeta de crédito o débito.
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Sin efectivo antes de la entrega de la mercancía mediante transferencia a nuestra cuenta bancaria (las instrucciones se le comunicarán en la confirmación del pedido).
Cualquier otro método de pago se enumera en la interfaz web.
Algunos métodos de pago (especialmente contra reembolso) pueden incurrir en cargos adicionales. Estas tarifas se enumeran en la interfaz web. El pedido siempre indicará el precio final, que ya incluye las tarifas relacionadas con el método de pago seleccionado.
3.2. ¿Cuándo vence el precio de compra?
En el caso de pago en efectivo, el precio se paga a la recepción de la mercancía. En el caso de pago no en efectivo antes de la entrega de la mercancía, el precio se pagará dentro de los quince días siguientes a la recepción del pedido de acuerdo con el artículo 2.3. estos términos y condiciones. Su obligación de pagar el precio se cumple en el caso de pago no en efectivo en el momento en que el monto correspondiente se acredita en nuestra cuenta bancaria.
3.3. ¿En qué moneda puedes pagar?
El pago de la mercancía es posible en pesos mexicanos.
3.4. ¿Cuándo podemos solicitar un depósito o un prepago?
Podemos solicitar un depósito por el precio de compra, especialmente para pedidos con un precio total superior a $12,000 mxn.
Además, tenemos derecho a pedirle que pague el precio total de la mercancía antes de enviarla o entregarla (no se aplica el párrafo 1 del artículo 2119 del Código Civil).
3.5. ¿Cómo emitimos recibos en relación con el registro electrónico de ventas y el documento fiscal?
Al aceptar estos términos y condiciones, usted nos da su consentimiento para la emisión de un recibo de conformidad con la Ley No. 112/2016 Coll., Sobre el registro de ventas, según enmendada, y el documento fiscal en forma electrónica.
4. CONDICIONES DE ENTREGA
4.1. ¿Cómo enviamos mercancías?
Los métodos de entrega de mercancías se enumeran en la interfaz web. Puede elegir un método específico de entrega de mercancías en el pedido. Si no elige ningún medio de transporte, podemos determinarlo nosotros.
4.2. ¿Cuáles son los costos de entrega de mercancías?
El costo de entrega de la mercancía siempre depende del tamaño y la naturaleza de la mercancía y de la lista de precios del transportista elegido. Los costos actuales de entrega de mercancías se enumeran en la interfaz web.
El precio final siempre se indicará en el pedido, que ya incluye los costes del modo de transporte elegido.
4.3. ¿Cuándo le entregaremos la mercancía?
El tiempo de entrega de la mercancía siempre depende de la disponibilidad y del método de transporte y pago elegido.
Los bienes que están en stock generalmente se entregan al transportista o se preparan para su recogida personal en el plazo de un día hábil desde la recepción del pedido (cuando se envían los bienes mediante pago contra reembolso o recogida personal), o desde el abono del pago en nuestra cuenta (pago sin efectivo).
Los productos que no estén en stock se entregarán al transportista lo antes posible. Te informaremos de la fecha exacta.
La entrega de bienes de acuerdo con estos términos y condiciones significa el momento en que se le entregan los bienes. Si se niega irrazonablemente a hacerse cargo de la mercancía, este hecho no se considera un incumplimiento de nuestra obligación de entregar la mercancía, ni una rescisión del contrato por su parte.
4.4. ¿Cómo proceder al hacerse cargo de la mercancía?
Una vez recibida la mercancía, verifique la integridad del embalaje de la mercancía. Si encuentra alguna deficiencia, informe de inmediato al transportista y a nosotros. Si se niega a aceptar un envío con un embalaje dañado, esto no se considera un rechazo irrazonable de la mercancía.
En el momento de hacerse cargo de la mercancía (o en el momento en que se vio obligado a hacerse cargo de la mercancía, pero no lo hizo en violación del contrato), la responsabilidad por la destrucción accidental, daño o pérdida de la mercancía pasa a usted.
4.5. ¿Qué sucede si no se hace cargo de la mercancía?
Si, por razones de su parte, es necesario entregar la mercancía de manera repetida o de una manera diferente a la acordada, está obligado a pagar los costos asociados con dicha entrega.
En el caso de que no se haga cargo de la mercancía sin motivo, tenemos derecho al reembolso de los costos asociados con la entrega de la mercancía y su almacenamiento, así como otros costos en los que incurramos debido a la no recepción de la mercancía. Sin embargo, si ya ha pagado el precio de compra (en el caso de pago antes de la entrega de los bienes), también tenemos derecho a proceder con la venta de bienes de autoayuda de acuerdo con el § 2126 del Código Civil.
También tenemos derecho a rescindir el contrato
5. POLITICA DE DEVOLUCIÓN
5.1. ¿Cuándo procede una devolución?
En LIPOELASTIC®, la seguridad, higiene y bienestar de nuestros clientes constituyen una prioridad. Debido a que nuestras prendas de compresión son consideradas artículos de uso íntimo y médico, las devoluciones únicamente procederán cuando el producto presente un defecto de fabricación o exista un error atribuible a LIPOELASTIC® en el surtido o envío del pedido.
No procederán devoluciones por motivos relacionados con una selección incorrecta de talla, modelo, color, preferencia personal o cualquier otra circunstancia ajena a un defecto del producto o a un error atribuible a LIPOELASTIC®.
Antes de realizar su compra, recomendamos verificar cuidadosamente la guía de tallas, las características y especificaciones de cada producto, así como solicitar asesoría a nuestro equipo de atención al cliente en caso de requerir orientación para seleccionar el producto adecuado.
5.2. ¿Cómo puede solicitar una devolución?
En caso de identificar un defecto de fabricación o un error en el producto recibido, el cliente deberá notificarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido, mediante correo electrónico dirigido a contacto@lipoelastic.com.mx.
La solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información:
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Descripción clara de la incidencia detectada.
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Evidencia fotográfica que permita identificar el defecto o la inconsistencia reportada.
Una vez recibida la solicitud, LIPOELASTIC® acusará su recepción y emitirá una respuesta inicial dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles, informando si la solicitud resulta procedente o, en su caso, requiriendo información adicional para continuar con su evaluación.
5.3. ¿Cómo se evaluará la solicitud?
LIPOELASTIC® analizará la información proporcionada y, cuando resulte procedente, autorizará el envío del producto para realizar la inspección correspondiente.
La recepción del producto para revisión no implica la aceptación automática de la devolución, ya que ésta quedará sujeta a la verificación técnica de la incidencia reportada.
Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá conservar su confección original, sus etiquetas de fabricación y, en su caso, los accesorios incluidos, ya que dichos elementos forman parte del proceso de inspección y permiten determinar el origen de la incidencia.
En caso de autorizarse el envío del producto, LIPOELASTIC® proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de entrega y, en su caso, la referencia necesaria para identificar correctamente la devolución.
El producto deberá enviarse debidamente embalado, utilizando un servicio de mensajería o paquetería que permita el rastreo del envío y garantice su adecuada transportación.
No se aceptarán envíos realizados por cobrar (contra entrega), ni aquellos remitidos sin la autorización previa de LIPOELASTIC®. Los gastos de envío serán cubiertos por el cliente; no obstante, cuando la devolución resulte procedente por un defecto de fabricación o por un error atribuible a LIPOELASTIC®, LIPOELASTIC® absorberá dichos costos o realizará el reembolso correspondiente, según resulte aplicable.
5.4. ¿Cuándo no procederá una devolución?
La solicitud de devolución será improcedente cuando:
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El producto presente señales de uso, lavado, alteraciones o modificaciones.
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El producto se encuentre manchado, dañado o deteriorado por causas distintas a un defecto de fabricación.
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Se hayan retirado, alterado o dañado las etiquetas de fabricación o cualquier elemento que impida realizar la inspección correspondiente.
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La incidencia derive de una selección incorrecta de talla, modelo, color o de la preferencia personal del cliente.
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La solicitud sea presentada fuera del plazo establecido en la presente Política de Devolución.
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No se proporcione la información o documentación necesaria para evaluar la incidencia reportada.
LIPOELASTIC® se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con los requisitos, condiciones y procedimientos establecidos en la presente Política de Devolución.
5.5. Resolución de la solicitud
Una vez concluido el proceso de revisión, LIPOELASTIC® notificará al cliente el resultado de la evaluación.
Cuando la devolución resulte procedente, LIPOELASTIC® determinará la solución aplicable, la cual podrá consistir, según corresponda, en:
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La reposición del producto.
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La sustitución del producto por el artículo correcto.
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El reembolso del importe pagado.
La solución aplicable será determinada por LIPOELASTIC®, atendiendo a la naturaleza de la incidencia y a la disponibilidad del producto.
En caso de proceder un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o por cualquier otro medio previamente acordado entre las partes, dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la aprobación de la devolución.
6. GARANTÍA
LIPOELASTIC® garantiza que los productos comercializados a través de su tienda en línea cumplen con los estándares de calidad aplicables y se entregan en condiciones aptas para su uso, siempre que sean utilizados y conservados conforme a las instrucciones de uso y cuidado proporcionadas.
En caso de que un producto presente un defecto de fabricación o una incidencia atribuible a LIPOELASTIC®, el cliente podrá presentar la reclamación correspondiente conforme al procedimiento establecido en la Política de Devolución y en el Procedimiento de Reclamaciones.
Para la evaluación de la garantía, el cliente deberá proporcionar la información y documentación que le sea requerida, incluyendo, cuando corresponda, evidencia fotográfica, comprobante de compra y cualquier otro elemento que permita verificar la incidencia reportada.
LIPOELASTIC® analizará cada solicitud de manera individual y determinará la procedencia de la garantía con base en la revisión técnica del producto. En caso de que la reclamación resulte procedente, LIPOELASTIC® podrá, según corresponda, reparar, sustituir o reponer el producto, o bien realizar el reembolso correspondiente, de conformidad con la naturaleza de la incidencia.
No procederá la garantía cuando el daño o deterioro del producto sea consecuencia del uso indebido, desgaste natural, alteraciones, modificaciones, lavado inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado, o cualquier otra causa ajena a un defecto de fabricación.
7. REGISTRO EN LA INTERFAZ WEB
7.1. ¿Cómo puede registrarse en la interfaz web?
Se crea una cuenta de usuario registrándose a través del formulario de registro en la interfaz web. Mantenga los datos de acceso a la cuenta de usuario en secreto. No somos responsables del mal uso de la cuenta de usuario por parte de un tercero.
La información proporcionada durante el registro debe ser verdadera y completa. Podemos cancelar una cuenta en la que se utilizó información falsa o incompleta sin compensación. En caso de cambios en sus datos, le recomendamos que los edite inmediatamente en su cuenta de usuario.
7.2. ¿Para qué sirve una cuenta de usuario?
A través de una cuenta de usuario, puede solicitar principalmente productos, realizar un seguimiento de los pedidos y administrar su cuenta. Las funciones adicionales de la cuenta de usuario siempre se enumeran en la interfaz web.
7.3. ¿Cuándo podemos cancelar su cuenta de usuario?
Tenga en cuenta que tenemos el derecho de cancelar su cuenta de usuario sin compensación si su cuenta viola las buenas costumbres, la ley aplicable o estos Términos y condiciones.
8. PROTECCIÓN DE DERECHOS DE AUTOR, RESPONSABILIDAD Y USO DE LA INTERFAZ WEB
8.1. ¿El contenido del sitio web está protegido por derechos de autor?
El contenido de los sitios web colocados en la interfaz web (textos que incluyen términos y condiciones, fotografías, imágenes, logotipos, software y más) está protegido por nuestros derechos de autor o los derechos de terceros. No puede modificar, copiar, reproducir, distribuir o utilizar el Contenido para ningún propósito sin nuestro consentimiento o el consentimiento del titular de los derechos de autor. En particular, está prohibido el acceso gratuito o de pago a fotografías y textos colocados en la interfaz web.
Los nombres y designaciones de productos, bienes, servicios, empresas y corporaciones pueden ser marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios.
8.2. Responsabilidad y uso de la interfaz web
No nos hacemos responsables de los errores causados por intervenciones de terceros en la interfaz web o como resultado de su uso que sea contrario a su propósito. Al utilizar la interfaz web, no debe utilizar procedimientos que puedan interrumpir el funcionamiento del sistema o suponer una carga excesiva para el sistema.
Si participa en alguna conducta ilegal o poco ética mientras usa la interfaz web, podemos restringir, suspender o cancelar su acceso a la interfaz web sin ninguna compensación. En este caso, también está obligado a compensarnos por el daño que fue causado demostrablemente por sus acciones bajo este párrafo, en su totalidad.
Tenga en cuenta que al hacer clic en algunos enlaces de la interfaz web, es posible que abandone la interfaz web y sea redirigido a sitios web de terceros.